互聯(lián)網(wǎng)比線下的最大優(yōu)勢(shì)是可以跟蹤用戶(hù)行為,通過(guò)分析優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn),創(chuàng)造一個(gè)領(lǐng)域——網(wǎng)站的分析,在2008年之前一直是理論方法與實(shí)踐,系統(tǒng),和相關(guān)產(chǎn)品也很豐富。

除了傳統(tǒng)線下的最終交易結(jié)果數(shù)據(jù)外，很難收集和保留之前的流程。它是一個(gè)黑盒子，為什么用戶(hù)要做交易，為什么不做交易的用戶(hù)要離開(kāi)。  

現(xiàn)在，越來(lái)越多的離線鏈接是面向互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)的。利用數(shù)據(jù)改善線下流程是可能的，很多網(wǎng)站分析的概念也充滿(mǎn)了生命力。  

網(wǎng)站分析也從單純的在線分析轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下數(shù)據(jù)的結(jié)合。筆者進(jìn)行了長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐，并總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。作者不會(huì)詳細(xì)介紹具體的概念(很多網(wǎng)站都可以參考，如“中國(guó)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)”、“中國(guó)網(wǎng)站分析”等)，而是提取一些應(yīng)用方法，并嘗試寫(xiě)得更簡(jiǎn)單，希望能幫助更多的人。  

一、網(wǎng)站分析從哪里開(kāi)始  

一個(gè)完整的網(wǎng)站分析應(yīng)用過(guò)程是這樣的:分析目標(biāo)是插入代碼分析動(dòng)作，但實(shí)際上大多數(shù)人都無(wú)法參與插入代碼這個(gè)環(huán)節(jié)，所以對(duì)數(shù)據(jù)的理解不夠深入，分析容易產(chǎn)生偏差。為便于理解，簡(jiǎn)要介紹了現(xiàn)場(chǎng)分析的原理。  

主流網(wǎng)站分析工具基本上采用頁(yè)面標(biāo)記方法,也就是說(shuō),嵌入一個(gè)小段代碼執(zhí)行的(比如JavaScript)由瀏覽器在頁(yè)面前端相當(dāng)于頁(yè)面上安裝一個(gè)攝像頭,記錄用戶(hù)的頁(yè)面上的每一個(gè)動(dòng)作,然后傳輸?shù)胶蠖朔?wù)器。  

我們必須清楚的是，在網(wǎng)站分析中沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)這一悲劇性的事實(shí)，這可能是由于沒(méi)有時(shí)間加載采集代碼、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍?。此外，畢竟所收集的是終端行為，以及它背后的真實(shí)的人的具體情況是什么，他們是瀏覽過(guò)還是上過(guò)廁所又回來(lái)了，我們無(wú)從得知。  

數(shù)據(jù)采集是網(wǎng)站分析的起點(diǎn),也是一個(gè)非常乏味的工作,特別是在開(kāi)始的頁(yè)面,沒(méi)有規(guī)范的推廣,只能收集自定義代碼,很麻煩,甚至做出了規(guī)范,操作,開(kāi)發(fā),經(jīng)常匆忙,太忙,人員的流動(dòng)也影響的執(zhí)行規(guī)范,通常通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),沒(méi)有良好的部署。  

方法有:將采集規(guī)范固化為CMS、推廣流程、采集數(shù)據(jù)異常監(jiān)測(cè)等。  

二、網(wǎng)站分析建議  

進(jìn)入主題，如何運(yùn)用網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，關(guān)鍵是要掌握十個(gè)關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)型，趨勢(shì)，細(xì)分，對(duì)比，可追溯性，網(wǎng)站分析要看什么，只看兩個(gè):轉(zhuǎn)型，趨勢(shì)，如何看?只有三個(gè)詞:分割，比較，可追溯性!這些話不是我發(fā)明的，而是我的前輩們總結(jié)出來(lái)的。  

1、流量轉(zhuǎn)化  

有多少人來(lái)到商店，有多少人購(gòu)買(mǎi)，這就是“轉(zhuǎn)型”。當(dāng)我們操作的時(shí)候，我們一般會(huì)設(shè)計(jì)一些用戶(hù)的行為路徑，比如我們希望用戶(hù)訪問(wèn)訪問(wèn)寶貝頁(yè)面進(jìn)入購(gòu)買(mǎi)流程填寫(xiě)數(shù)據(jù)確認(rèn)付款或者掃描代碼進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面參與活動(dòng)等等。  

我們希望看到用戶(hù)在每個(gè)鏈接,是否符合我們的預(yù)期,與此同時(shí),那些不符合我們的預(yù)期“轉(zhuǎn)換”(指標(biāo)“周轉(zhuǎn)率”,“跳出率”,“速度”,“退出率”,如果看著這些概念,將會(huì)有很多不同的,這里不是傳播),我們想知道用戶(hù)損失去哪里,是什么原因。  

“轉(zhuǎn)型”兩個(gè)字，是運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)，也是網(wǎng)站分析的核心。所有的分析都圍繞著“轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞展開(kāi)(損失、跳出、退出等都可以被認(rèn)為是不好的“轉(zhuǎn)型”)。做好變換分析的關(guān)鍵是準(zhǔn)確把握變換的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)不同的場(chǎng)景設(shè)計(jì)不同的路徑，形成變換漏斗圖。  

2、關(guān)鍵詞趨勢(shì)

前面所提到的,網(wǎng)絡(luò)分析數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的,但是為什么它仍然有意義,因?yàn)閿?shù)據(jù)的精度是穩(wěn)定的(雖然不準(zhǔn)確,但一直使用相同的監(jiān)控方法,誤差,誤差的偏離方向都是一樣的),雖然價(jià)值不是絕對(duì)準(zhǔn)確的,但是能夠準(zhǔn)確把握趨勢(shì)的操作。  

對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，比目前更重要的是，是否在正確的路徑上，網(wǎng)站流量、轉(zhuǎn)化率是否良好，重要的鏈接、路徑、頁(yè)面體驗(yàn)是否繼續(xù)改善，運(yùn)營(yíng)是否觸頂?shù)鹊?。把握這一趨勢(shì)，知道自己是處于初始階段、上升階段、成熟階段還是發(fā)展瓶頸。在不同的趨勢(shì)下應(yīng)采取不同的經(jīng)營(yíng)策略。  

3、網(wǎng)站細(xì)分規(guī)則

有句老話說(shuō)得好:“不細(xì)分，給我死”。假設(shè)你的網(wǎng)站訪問(wèn)量增加了10%這是怎么呢您可以對(duì)頁(yè)面進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)流量都是相同的，但是一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面的流量增加了200%。或者通過(guò)對(duì)流量源的細(xì)分，發(fā)現(xiàn)一個(gè)推廣源增加了很多，所以很明顯，這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。  

沒(méi)有細(xì)分，就有無(wú)真相。選擇合適的細(xì)分維數(shù)和細(xì)分維數(shù)是非常重要的。一般來(lái)說(shuō)，細(xì)分維度的劃分應(yīng)遵循以下原則:確定哪些是穩(wěn)定的，哪些是不穩(wěn)定的，并尋找不穩(wěn)定的。  

對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站，一般直接訪問(wèn)，SEO源在短時(shí)間內(nèi)比較穩(wěn)定，推廣不穩(wěn)定;對(duì)于購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，可以從流量源、購(gòu)買(mǎi)路徑、產(chǎn)品等維度進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)椴煌瑏?lái)源的不同用戶(hù)擁有不同的轉(zhuǎn)化率、不同的購(gòu)買(mǎi)路徑、不同的產(chǎn)品規(guī)格。  

有時(shí)，一些相對(duì)穩(wěn)定的細(xì)分有較大的波動(dòng)，有必要仔細(xì)分析，可能是網(wǎng)站有重大問(wèn)題或整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣發(fā)生了變化。  

4、數(shù)據(jù)對(duì)比  

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，從比較開(kāi)始。而自己的過(guò)去比、水平比、行業(yè)基準(zhǔn)比、目標(biāo)值比、以及自己的腦數(shù)據(jù)比較、細(xì)分和比較只有通過(guò)對(duì)比，我們才能找到問(wèn)題，只有通過(guò)對(duì)比，我們才能找到改進(jìn)的方向。  

例如，對(duì)于一個(gè)全站的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，只知道比過(guò)去高出10%，而b知道已經(jīng)接近行業(yè)最高水平，所以他不需要在這里努力工作。每個(gè)人的大腦存儲(chǔ)著不同的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以與不同的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出的結(jié)論也分為深度。  

5、發(fā)展淵源  

有時(shí)候無(wú)論怎么細(xì)分，對(duì)比都不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，怎么辦?有必要回到源頭，重新審視原始的數(shù)據(jù)記錄，反思用戶(hù)的行為和數(shù)據(jù)收集的過(guò)程。此外，有必要與行動(dòng)人員進(jìn)行深入的溝通，他們的一些行動(dòng)可能沒(méi)有準(zhǔn)確地恢復(fù)。