在這個缺乏信任的時代,企業(yè)要想更好地推廣自己的產(chǎn)品,就需要與客戶建立信任,才能實現(xiàn)更好的轉(zhuǎn)型。如何理解,以我的日常購物為例,我不會買那些沒有承諾和保證的產(chǎn)品,我寧愿花更高的價格去購買知名品牌,有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。為什么?因為我怕被騙,買不合格的產(chǎn)品,會損害我自己的利益。如果一個企業(yè)甚至不為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé),也不愿意為消費者負(fù)責(zé),那么為什么消費者會購買你的產(chǎn)品,為你賺錢呢?
建立信任是市場營銷的最終目標(biāo),尤其是對沒有影響力的中小企業(yè)而言。只有通過與客戶建立信任,用戶才能蜂擁購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如何與消費者建立信任?根據(jù)不同的情況,我們可以做出不同的選擇。
一、受控制的平臺操作方法
正如所有經(jīng)營淘寶的朋友所知道的,營業(yè)額、評價和聲譽都可以手動操作。雖然它們可能是假的,但大多數(shù)消費者仍然關(guān)心這三件商品的第一印象。那么,如果達(dá)到了數(shù)量、評價和聲譽,消費者會與企業(yè)建立信任嗎?不,我們需要額外的保護(hù)措施。額外的保證包括退貨需要多長時間,產(chǎn)品出現(xiàn)時如何處理質(zhì)量,以及商家是否提供七天無條件退貨等。商家不足以提供保護(hù),但也有助于更好地說服用戶。澤宇發(fā)現(xiàn)了淘寶等電子商務(wù)平臺,消費者與商家之間的聊天記錄可以作為約束商家、保護(hù)消費者利益的憑證。通過這一點,消費者將對淘寶購物充滿信心。
二、無約束平臺 從哪幾方面操作?
除了淘寶等有約束力的電子商務(wù)平臺外,互聯(lián)網(wǎng)上還有很多無約束力的企業(yè)網(wǎng)站。這些平臺如何通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷并與客戶建立信任?我們可以從以下兩點開始:
1、第一印象
第一印象包括網(wǎng)站的外觀、熟悉度、客戶見證和評論。借助微信、微博等自媒體營銷推廣,讓用戶通過這些外部推廣內(nèi)容進(jìn)入官方網(wǎng)站,從而更好地增加客戶信任度。一個具有良好用戶體驗和信任框架的網(wǎng)站,可以給消費者帶來良好的用戶體驗,不會讓人一眼就覺得有欺騙性。此外,官方網(wǎng)站還可以增加專業(yè)認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)和客戶見證,并添加一些客戶意見,從而更好地為消費者在網(wǎng)站上留下良好的印象。
2、實現(xiàn)安全感
在網(wǎng)上與消費者打交道時,我們應(yīng)該提供書面承諾,如10天或30天的無條件回報,這可以建立與消費者的信任。應(yīng)該注意的是,書面承諾的紙質(zhì)版本比互聯(lián)網(wǎng)上的承諾更具說服力,這會讓用戶感覺更現(xiàn)實。如果公司能夠支持貨到付款,就可以增加信任感。
如今,各行各業(yè)的競爭非常激烈。如果我們想與客戶保持距離,形成更好的銷售轉(zhuǎn)型,我們必須與用戶建立信任,以便開展更好的營銷活動。
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