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為什么80%的運(yùn)營注定了只能打雜?

時間: 2020-09-13 17:09 閱讀: 作者:素材無憂網(wǎng)

  一個人,想要做好運(yùn)營,我覺得可能需要——

  1.一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等(如:投入產(chǎn)出比意識、流程化&精細(xì)化意識、回報后置意識等)。

  2.至少一項(xiàng)可以拿得出手,能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營硬技能(如:文案、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)、活動策劃、用戶互動&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定等)。

  其實(shí),有些時候,假如連1都不具備,都還沒有養(yǎng)成,直接去看很多技能、方法類的東西,是不靠譜,且容易走火入魔的。
為什么80%的運(yùn)營注定了只能打雜?
  為什么80%的運(yùn)營注定了只能打雜?
  這往往也是很多人看了很多干貨,卻覺得并無卵用的原因。

  所以,在這個連載的第二個大模塊中,我們會先重點(diǎn)來關(guān)注一下基礎(chǔ)素質(zhì)、思維方式、工作習(xí)慣的部分。而在下一個模塊中,我們才會來聊聊硬技能的一些修煉方法。

  PS,在這個模塊下,有些太太太過于基礎(chǔ)的東西,比如你要多少有點(diǎn)兒邏輯,多少還是要對行業(yè)熟悉點(diǎn)兒,別臉萌、足記這樣的東西說起來你一個也不知道,那我也就不說了。

  而今天的連載2.1,我們要先來跟大家聊倆聽起來虛,但是其實(shí)特別重要的東西,叫做“目標(biāo)導(dǎo)向意識”和“效率意識”。

  目標(biāo)導(dǎo)向意識

  什么是目標(biāo)導(dǎo)向意識呢?

  一般來講,所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去:

  1.純粹的職能支持類工作;

  2.目標(biāo)導(dǎo)向類工作。

  前一種創(chuàng)造的價值感很低,但后一種創(chuàng)造的價值感則會越來越高。

  但,以我們在三節(jié)課的同學(xué)們這里看到的現(xiàn)狀,可能超過80%的運(yùn)營同學(xué)們在做的工作,其實(shí)是前一種,往往目的性不夠強(qiáng),或者根本就沒有目的。

  我們來舉個栗子吧,做客服,跟用戶互動,陪用戶聊天這么個事兒,我相信這是絕大部分運(yùn)營都做過的事情了,也基本是初級運(yùn)營常見的工作之一。

  但,同樣是做客服跟用戶聊天,你會發(fā)現(xiàn),可能也有兩種不同的做法——

  1.把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上,然后,有人來找就應(yīng)一下按部就班解答一下問題,沒人來找就等著耗著,偶爾可能搞個抽獎交個差,嗯,完事了。

  2.把“客服”看做是整個用戶體驗(yàn)鏈條上的一部分,甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下,你的任務(wù)可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問題,又或者是要挖空心思要給用戶制造出來一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”,并想盡辦法促使他們愿意幫助你去把更多跟你產(chǎn)品有關(guān)的信息分享傳播出去。

  通常來說,如果你處于第一種狀態(tài)下,可能很容易變成一個打醬油的,也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣,無非接接電話,回答回答問題,別讓用戶到處去投訴就好。

  但最終你會發(fā)現(xiàn),身處第一種狀態(tài)下,很可能是沒有前途的。因?yàn)?,這種單純依靠出賣勞動力和時間來達(dá)成的工作,價值感極低,非常容易被替代。且,無論你干半年還是三年,你可能都沒什么成長。

  那么,成長應(yīng)該從哪里來?

  你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊,哪怕你所在的公司和環(huán)境極度看不起你正在做的工作。因?yàn)?,第二種做法會有更強(qiáng)的目標(biāo)性。

  比如說:

  假如是在第二種做法的邏輯下,你可能會去關(guān)注你一周內(nèi)接收到的所有客服信息,會去把這些信息做一個分類,然后你可能借由歸納分析發(fā)現(xiàn),上來就問你“你們這是個什么東西,怎么玩”的人特別多,于是你反推出來,我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和表達(dá)可能有問題,又或者是產(chǎn)品的新用戶引導(dǎo)有缺失,需要補(bǔ)上,并迅速把結(jié)論反饋給了產(chǎn)品,借此推動了產(chǎn)品的改進(jìn)完善。

  再比如:

  為了回答好用戶們的問題,你可能會傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復(fù),讓問這個問題的用戶們哈哈大笑,甚至愿意把你的回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)出去,形成傳播。甚至,你還會不斷去查看,你服務(wù)過的用戶里,有多少人真的轉(zhuǎn)發(fā)了朋友圈,據(jù)此再去不斷改進(jìn)你的用戶互動方式、文案、甚至是表情等。

  不要以為這個是個不可能做到的事,你還記得大概4-5年前,京東商城上面引發(fā)了無數(shù)人瘋狂圍繞的那個神一樣的客服MM嗎?

  而我自己,也曾經(jīng)親身經(jīng)歷過那種因?yàn)榭头ぷ髯龅阶層脩糇銐蝮@喜,從而轉(zhuǎn)頭跑過微博上就給我們安利了幾十個新用戶過來的真實(shí)案例。

  一個處于第一種狀態(tài)下的人,可能隨時都可以被一個不到2000塊工資的實(shí)習(xí)生所替代,但如果你能進(jìn)入到第二種狀態(tài)中,你會發(fā)現(xiàn)你的工作產(chǎn)出和價值感會與之前有著本質(zhì)的差異。而一旦在第二種狀態(tài)下工作能夠稍稍有些產(chǎn)出,對你的個人履歷也是極大的加分項(xiàng),好比,真的在客服這個環(huán)節(jié)通過自己設(shè)計(jì)一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類的冷不丁在網(wǎng)上形成了小幾萬的傳播,對新人而言,單這么一個小事就可以讓你的身價往上漲個百分之二三十了。

  那么,有了目標(biāo)感,我們就可以聊下一個其實(shí)是有些緊密相關(guān)的東西了,那就是“效率意識”。

  效率意識

  在效率意識的觀念下,你的所有時間,所有在做的工作,可能都是成本。所以,相同的成本投入下,你如何能讓自己的產(chǎn)出變得更大?如何持續(xù)去自己的投入產(chǎn)出比?

  你會發(fā)現(xiàn),作為一個運(yùn)營,“效率”兩個字,會貫穿于你的職業(yè)生涯始終,體現(xiàn)在方方面面。

  簡單一點(diǎn)講,比如:

  我過去這一周都做了哪些事情?哪些事情是有產(chǎn)出的,哪些事情產(chǎn)出不太夠?哪些事情的產(chǎn)出效率尤其高,值得我花更多時間投入?而哪些事情產(chǎn)出不明顯,我可能可以完全忽略它?

  同樣是做推廣引流,我在10個渠道都鋪開了引流內(nèi)容,但最后我發(fā)現(xiàn),其中有2-3個渠道的轉(zhuǎn)化效率非常高,而有2-3個渠道其實(shí)沒什么反應(yīng),那我是不是應(yīng)該把沒什么反應(yīng)的那幾個渠道完全干掉,在效率更高的那幾個渠道投入更大的精力和時間?

  層次再高一點(diǎn),則比如:

  老板跟你說,我們要把網(wǎng)站流量下個月翻3倍,普通人可能會上來拍腦袋直接想,哦,那我們應(yīng)該多投廣告啊,多投點(diǎn)廣告流量不就上來了嘛?

  但,一個腦子里緊繃著“投入產(chǎn)出比”和“效率”意識的運(yùn)營,可能會把這個事先拆開來分得極細(xì)。比如,我網(wǎng)站的當(dāng)前的流量都是從哪里來的?比如,來源于老用戶的流量構(gòu)成和來源于新用戶的流量構(gòu)成各自是多少?老用戶這邊,我可能還有多大空間去拉升流量?

  而到了新用戶這邊,他們各自又是從哪些渠道過來的?有沒有哪個渠道的訪問的轉(zhuǎn)化尤其高?那么我是不是在這個渠道下去重點(diǎn)加大投入就能帶來我想要的結(jié)果?

  而最終,你也會發(fā)現(xiàn),運(yùn)營工作中,很大一個組成部分就是如何通過不斷的思考、判斷和執(zhí)行,找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法,來達(dá)成你想要的結(jié)果。

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